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平安健康随身易,走出坚持以客户为本的互联网生态之路

名医健康网   2020-04-26

有数据显示,2019年上半年健康险已经超过车险,成为国内第二大险种,2019年全年保费突破7000亿元,相较于前几年呈飞跃性增长。近年来,随着人们生活水平不断提高,以及人口老龄化趋势影响,健康险已经成为人们生活中不可或缺的一部分。人们保险意识的显著提升无疑为健康险开拓了新的前景,而互联网技术的不断进步,也为线上保险平台孕育出了蓬勃生机,踏着时代浪潮2018年4月平安健康随身易改版上线!

两年间,平安健康随身易不断接收用户反馈,持续迭代升级。在完善自身功能的同时,将线上保险平台这一概念深度拓展,让这里不再只是用户购买保险的入口,更是将其发展成了一种以微信公众号为媒介,线上平台为基础,结合保险、健康知识、展业平台在内的多维度可循环的互联网保险生态系统。

科技赋能,开创互联网保险新玩法

如果说互联网让线上保险平台走进了人们的生活,那么平安健康随身易创新的互联网保险新玩法,则提出了又一种全新的互联网保险发展方向。平安健康随身易通过人人都是代理人的方式,为更多人提供保险展业机会,让平台不止是一个购买保险的地方,而是形成了一种从唤醒保险健康意识,到购买保险再到向外输出品牌理念的互联网保险生态系统。

人们可以由消费者摇身一变成为保险代理人,从被动输入转化为主动输出,对用户自身而言,拓展了就业机会,找到了提升生活质量的展业平台;站在社会发展的角度来看,这样的转变也促进了全民保险意识的快速提升。

两年来,平安健康随身易一直致力为代理人们提供更加专业便捷的平台服务,持续听取多方意见,积极优化迭代。2019年1月推出随身易3.0成长体系,打造出一个合规好用、有温度可持续的代理人平台。其中的等级加佣权益、专属客服、个性名片、豪华体检等内容,让代理人们的成长和收益挂钩,权益和福利随着代理人成长值的增加而提升,不辜负每个人的辛苦付出,同时也让刚刚入门的新手,享受到更多便利,能够快速上手。

而就在前段时间,平安健康随身易更是利用大数据科技推出了全新王牌功能——见客宝,不断加码帮助代理人们打赢这场私域流量之战。平台不光内置多种展业软文、小视频,涵盖养生、健康、生活、咨询、保险等多个维度,帮助代理人充实朋友圈,拉近和客户的距离。专属的名片模块下你的联系方式、基本信息更是一目了然,客户可以用最快时间和代理人建立联系。热销产品模块对客户需要进行分析,保证每次分享都是精准投放。除此之外,它还能追踪分析意向客户,通过对点击查看文章的频率和是否查看过代理人名片等交互数据的分析,快速锁定朋友圈里最有价值的精致客户。技术革命归根结底是效率之争,大数据、云计算、AI等新技术在生活中不断刷新占比,在保险业中也同样掀起了一股又一股智能化的潮流。

平安健康随身易从用户角度出发总结经验,强化科技赋能,不仅在大功能上一次次推陈出新,在签约流程和抽屉式菜单栏等小细节上也进行了迭代升级。通过听取用户建议,完善平台功能,从而再为用户提供更好的服务,这样的良性循环也让平安健康随身易一步步成为了行业领先的线上保险平台。

用户至上原则,把保障放在第一位

从前,各行各业把“客户就是上帝”这句话当做从商之本,随着互联网经济的发展,尽管经济形式和思想观念都有了很大变化,但“用户至上”的理念依旧是企业发展的基础所在。纵观平安健康随身易两年来的每一次升级,每一笔理赔,无不将这一理念深深融入在品牌价值观中。早在几年前,国家就提出了“保险姓保”的概念,把保障作为保险业的根本功能。平安健康随身易积极响应号召,发挥大企业优势,为更好提升人民生活水平服务。治病着急用钱?平安健康随身易推出了预赔服务!2020年1月,投保了e生保Plus的王先生突发脑出血紧急住院,需要进行开颅手术,一入院就花费了9万多。作为家里的顶梁柱,他的病倒让家里失去了经济来源,巨额的医疗费用让家人甚至萌生了放弃治疗的想法。平安健康随身易了解到情况后,第一时间采用远程无接触的方式在无出院小结、无发票的情况下,通过费用预估模型风控分析,第一时间将3万元预赔款打给了客户,解决了他的燃眉之急。

看病排不上门诊?平安健康随身易特别开通了绿色通道!2020年2月有客户的父亲结肠癌手术后刀口出血,但门诊预约排长队,考虑到客户情况紧急,服务人员在接到需求后坚持客户为本的原则,立刻启动了紧急安排,在3个多小时的沟通之后,为客户拿到了第二天的专家门诊号。

锦上添花不如雪中送炭,相关数据显示:我国每年癌症治疗费用高达800亿元,而每分钟正有7.5个人被确诊为癌症,而一个人一生中得病的几率高达72%。在今年年初我们见证的各种大事中,也无不表现出健康险对于大众的重要性。就在这样的社会环境下,平安健康随身易始终秉持着为大众提供最优秀的健康服务原则,不断给百万家庭带来希望。

一方面,平安健康随身易平台提供了多样化的健康险产品,医疗、重疾等多种方案组合满足不同家庭需要,并且在2020年根据人们实时需求对多款产品做出升级调整,包括但不限于:拓展保障疾病的范围,120种特定疾病翻倍赔付,针对癌症对家庭经济的毁灭性打击,特别推出附加质子重离子抗癌技术,用高科技手段帮助更多家庭摆脱疾病困扰;推出亚洲特定医疗服务,全程提供例如病例翻译、联系医院等海外就医帮助,百万保额贴心服务让保险回归保障本源,时刻把大众的需要当做前进的方向。

另一方面,随身易还充分利用微信公众号和用户保持高度粘性,推出了各种以普及健康、保险知识为目的的日常内容,唤醒大众的健康意识。从用户角度出发,提供全方位多维度的健康服务,不仅帮你抵挡健康风险,还时刻关注你的生活所需。平安健康随身易也因此得到了更多人的认可,实现微信公众号粉丝群体从0即将到1000000的高速跨越,随着平台的不断升级强化,赢得近百万粉丝的信任和支持。

据《平安健康险2019年度理赔报告》显示仅在2019年上半年,平安健康险累积赔款就已达到8.1亿元,累积结案42.1万件,较同期增长42.7%,其中运用线上平台自主办理理赔比例高达89%,整体呈现出加速发展趋势,交上了一份傲人的成绩单。

品牌年轻化战略,走到年轻人眼前

随着时代变迁,90后也终于站上历史浪潮的舞台中心。《90后保险大数据报告》中显示,他们平均每人持有4张保单,成为了当今保险的主力军。在人们印象中相对传统的保险行业,如何抓住年轻人的心,找准脉搏让品牌焕发新的活力,成为摆在平安健康随身易面前的又一重要课题。

在深入分析了90后的消费观念和消费习惯后,平安健康随身易发现伴随着各种现代化设备成长起来的90后们更喜欢将“服务送到眼前”的消费模式。从淘宝购物到日常点外卖,从手机交话费到办理各种个人业务,O2O商业模式在这一代进入了高速融合发展的阶段,在购买保险方面,他们不再愿意到网点办理业务,也不喜欢被动接受熟人介绍,而更青睐于在互联网上获得保险产品的相关信息。平安健康随身易抓住这一趋势,大力推进线上保险交易模式,降低消费门槛,做到真正将保险送到他们眼前。

通过微信公众号这一广受年轻人喜爱的平台,缩短和他们之间的距离。并针对90后追求个性、重感情的特点,让内容不再局限于传统的图文形式或者保险宣传,而是发掘出了更多新颖的直戳痛点的内容方向,贴紧他们生活引发共鸣,塑造一个懂年轻人并能为他们生活提供帮助的品牌形象,从而打透年轻群体。

每一代人的成长都会催生出一次又一次的需求变革,只有一直站在风口浪尖,才有机会乘风而起。进入平安健康随身易微信公众号,人们可以发现,在这里保险不仅仅是一种需要,而是逐渐变成了一种新的潮流。

平安健康随身易能够赢得百万粉丝信赖并不是偶然,而是多年来不断向用户靠近的积累。把握时代脉搏的每一次跳动,让更专业的服务,更细致的关爱,走进千家万户。不仅要做锦上花,还要成为雪中炭,在今后的更多年里,和用户共谋未来。

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